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Échanger ses cadeaux de Noël au magasin
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Échanger ses cadeaux de Noël au magasin
C’est un phénomène qui prend de l’ampleur chaque année : la revente ou l’échange des cadeaux de Noël. Dans notre petite scène, Bernadette se présente dans un grand magasin avec deux achats qu’elle voudrait rendre.
• Bonjour madame, c’est pour un échange ?
• Oui, mon mari m’a offert cette brosse à cheveux électrique pour Noël. Malheureusement, elle ne fonctionne pas correctement.
• Qu’est-ce qui ne marche pas ?
• Elle ne chauffe pas.
• Vous avez le ticket de caisse ?
• Non, mon mari ne l’a pas retrouvé, mais c’est sûr qu’il a acheté cet appareil chez vous.
• Je regrette madame, mais sans ticket de caisse, je ne peux rien faire.
• Vous devez bien avoir un moyen de vérifier, non ? Tenez, je peux vous donner notre carte de fidélité. Nous faisons tous nos achats chez vous…
• Désolé, je n’ai pas le droit de faire une exception à la règle.
• Est-ce que je peux parler à votre responsable ?
• Elle est à sa pause déjeuner. Mais si vous le permettez, j’aimerais bien voir votre brosse. Je voudrais la brancher et faire un essai…
• Bien sûr. Je vous en prie…
• Vous voyez, elle marche parfaitement. Vous sentez bien l’air chaud ?
• Oui, en effet… Je ne comprends pas.
• Vous avez sûrement oublié d’appuyer sur le bouton noir…
• Comment ? Quel bouton ?
• Regardez, vous devez appuyer sur le bouton rouge pour allumer l’appareil. Ensuite, vous pouvez régler la température avec le bouton noir ici, en haut du manche.
• Oh ! Merci ! Je… je suis vraiment confuse.
• Ne vous inquiétez pas. Ça peut arriver. Maintenant, vous savez comment ça marche, c’est l’essentiel. Vous aviez autre chose ?
• Oui, je voudrais aussi échanger ce pantalon que j’ai acheté pour ma fille et qui est trop petit. Et là, j’ai le ticket de caisse ! Tenez…
• Hmm… Je vois qu’il date du 25 novembre et nous sommes le 2 janvier. Normalement, nous n’accordons qu’un délai de 30 jours pour les échanges.
• Mais vous pouvez voir qu’il n’a jamais été porté. J’ai fait exprès de laisser toutes les étiquettes.
• Je veux bien le reprendre à titre de geste commercial, mais je ne peux absolument pas vous rembourser.
• Qu’est-ce que je dois faire alors ?
• Vous pouvez aller au rayon enfants et acheter le même dans une plus grande taille, et si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut, je vous donnerai un bon d’achat valable pendant un an.
• D’accord, merci beaucoup, c’est parfait comme ça. Alors à plus tard.
• Oui, à plus tard madame !